Ticket ORARIO di assistenza

Salve a tutti ragazzi.
Negli INTERVENTI, in seguito ad una richiesta di assistenza, è possibile gestire gli orari? Se si, come?
Una volta che vado ad inserire l'intervento, come faccio ad esempio a dirgli che l'intervento è stato preso in carico alle 11.10 e si è concluso alle 16.30? Se lo faccio in tempo reale, ok, ma se (come nel 99% dei casi) l'inserimento dell'intervento nel CRM lo faccio a posteriori dell'intervento vero e proprio, come posso gestire gli orari?
Grazie a chi mi dedicherà un po' del suo tempo per farmi capire!