Problema Login da App

Buongiorno, dopo aver effettuato il login da computer, ho scaricato la App per IOS (versione 15.1) ma inserendo le credenziali di due diversi utenti creati da computer, mi viene restituito un messaggio " Login fallito. Controllare connessione di rete"; altre volte invece l'errore dice" Username e password errati"; ovviamente dopo diversi tentativi l'utente viene messo in blacklist e va sbloccato da PC.
qualche suggerimento? grazie anticipatamente
PS: versione vte20ce