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Login "admin" bloccato per inattività
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01 Nov 2014 12:51 #3201
by fabioamoroso
Ciao a tutti,
un cliente mi ha richiamato dopo alcuni mesi e mi ha chiesto di riattivare il CRM (VTE 4.2) per proseguire con l'attività che si era interrotta per diversi motivi loro.
Al login come amministratore mi compare il messaggio che l'account è stato bloccato perché inattivo per più di 6 mesi, e così tutti gli altri 4 o 5 utenti che erano configurati. Quindi nessun accesso via browser.
Esiste un modo per risolvere il problema? C'è qualche flag da resettare sul DB? In qualche file .cnf o simile?
Grazie per l'aiuto.
Fabio
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03 Nov 2014 10:38 #3202
by fabioamoroso
Ciao,
so che non c'è alcun obbligo a rispondere, ma se quella della disabilitazione degli account è una funzione del CRM, ci sarà sicuramente una procedura per lo sblocco.
Ho pensato di trovare la soluzione sul manuale che abbiamo comprato, ma non sene parla. Ho cercato nei forum, ma anche qui nulla, come pure andando a "spulciare" tra i vari campi del DB o qualche file di configurazione...
Non è possibile contattare un supporto, anche se a pagamento? Oppure essere indirizzati verso chi lo fa.
Grazie a tutti.
Fabio
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03 Nov 2014 11:43 - 03 Nov 2014 11:44 #3203
by dende
Hi Fabio,
the unlock procedure is login with an administrative account and enable the user/s locked.
Unfortunatelly, all your users were locked.
Manual reset, form DB is:
- update login and change pwd date into the table vte_check_pwd
- re-activate users locked on vt*_users (set "status" to "Active", on the user rows you should see "Inactive" as status)
- Enjoy and please change password :)
PS: English please
Regards
Last edit: 03 Nov 2014 11:44 by
dende.
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03 Nov 2014 13:16 #3204
by fabioamoroso
Hi Dende, thanks a lot for your answer.
I'm sorry I used italian to post question, next time I'll use only english.. :-)
I try to do your procedure this evening.
Thanks again.
Fabio
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